客服邮箱
service@cq-newera.com.cn
适合带截图、带步骤描述的来信，合作与内容纠错也走这条。
换机之后卡在短信确认、想指出某条信息跟现状不符、要谈合作方向，都建议发到邮箱。换机登录类的信，标题里写上“换机登录”，我们会优先归到登录问题里看。
咨询服务 · 渠道与时段
找对渠道，把问题一次讲清楚
CQ游艺 的客服邮箱、电话和办公地址都收在这一页。你换手机之后卡在登录某一步，或者发现某条描述跟平台现状对不上，又或者想找我们谈合作方向，先看清哪条渠道更对口、信要怎么写，通常能少走一轮来回。
T-06 · 渠道
三条渠道，各自管一类事
要留痕、要带截图、要写清步骤的，走邮箱；想口头对一遍操作顺序的，直接打电话；需要寄送材料或当面沟通的，按办公地址来。三条渠道共用同一个工作日处理窗口。
联系电话
13722214863
想当面把操作顺序对一遍时打这个号。
登录流程走到哪一步、哪个按钮没找到、验证码页面停在哪，这类靠描述容易绕远的事，电话里说几句更快。通话中需要的设备信息，事后可以补一封邮件留档。
办公地址
河北省石家庄市长安区中山东路289号新源发商贸城B座12层
需要寄送书面材料，或事先约好当面沟通时使用。
上门之前先发一封邮件说明事由和大致时间，我们好安排对接的人。材料类往来建议同步留一份电子版，后续追溯会方便很多。
T-07 · 写法
标题写清类别，正文补上关键细节
同一类事情，写法不同，处理速度差得不少。下面三类是我们收得最多的来信，照着填基本就够了。
| 咨询类型 | 邮件标题写什么 | 正文建议写清 | 排在什么位置 |
|---|---|---|---|
| 换机登录 | 换机登录 | 手机型号与系统版本、从第几步开始卡住、短信验证码有没有收到、自己试过几次 | 归入登录问题队列，按到达顺序靠前处理 |
| 内容纠错 | 内容纠错 | 要更正的平台名称、涉及的季度编号或版本号、来源页面的截图或公开链接 | 附了来源材料的先处理，缺材料的会先回信问一次 |
| 合作对接 | 合作对接 | 合作方向、覆盖区域、希望推进的大致时间，以及日常对接人 | 转给对应方向的同事，通常两个工作日内给初步答复 |
T-08 · 流程
一封来信会经过哪几步
知道了顺序，你就不会在等回信的时候反复确认有没有人看到。
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先比对已公开的信息
收到来信后，我们先拿平台公开的规则页和最近的版本更新公告过一遍，看看你描述的现象是不是已经记录在案，避免把已知变化当成新问题。
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按你写的顺序走一遍
涉及登录流程、栏目位置或活动入口的，我们照你写下的步骤重新走一遍，确认卡点落在哪一步，也看看这一步是不是容易被反复碰到。
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回信给出结论和下一步
回信里会写清这是流程本身的调整，还是操作顺序上的差异，以及你接下来可以怎么做。细节不够的，我们会再发一封把缺的部分问明白。
T-09 · 合作与纠错
有新信息、发现写偏了，都可以发过来
我们的信息来自三类可查的材料：平台公开的规则页、版本更新公告，以及用户在实际使用中遇到的具体现象。前两类用来更新评测与当季清单，第三类最常帮我们发现描述与现状之间的落差。
提交纠错时附上平台名称、对应的季度编号或版本号，再加一张来源页面的截图或可访问的公开链接，处理起来会快得多。合作方向请写明覆盖的区域和大致的时间安排，我们会按方向分给对接的同事。
想先了解我们怎么打分、当季清单长什么样，可以直接翻平台评测；换机登录的步骤对照和常见卡点，都记在使用指南里；关于来信内容会被怎么处理，数据与隐私那页写得比较细。
T-10 · 时段
工作日 10:00 到 18:00，是处理窗口
窗口内从早到晚连续处理，没有固定的分批时点。窗口之外的来信按到达顺序排进下一个工作日，不会漏掉。
咨询集中的时段回信会稍晚一点。换机登录类的问题建议放在邮件里说，附上截图后第二天再看也能接得上；电话更适合需要当场对一遍操作顺序的情况。